導入・社内展開支援
Start
管理者・ユーザーが迷わず使い始められるよう、説明機会と学習コンテンツを提供します。
- 管理者／ユーザー向け説明会
- 習熟度別の勉強会
- 利用目的別にまとめた簡易マニュアル
Customer Success
導入しただけで
導入しただけで
終わらせない。
定着・活用・改善まで伴走。
DirectCloudのカスタマーサクセスは、導入初期の運用設計、社内展開、活用促進、継続的な改善を支援します。「どう運用すれば使われるか」「どう活用を広げるか」を、お客様の利用状況や業務に合わせて一緒に整理します。
SUPPORT CENTER
テクニカルサポート
導入・運用設計
定着・活用促進
継続改善
コミュニティ
学習・説明会
Support Structure
CXチームが、2つの役割で一貫して支援
不具合・仕様確認はテクニカルサポート機能、運用・活用・社内定着はカスタマーサクセス機能が中心となって対応します。
テクニカルサポートTechnical Support
- 機能仕様・設定方法を確認したい
- 不具合・エラーを調査してほしい必要に応じて開発・品質管理チームと連携
- 障害発生時の状況や対応を確認したい
技術的な疑問やトラブルの解消を通じて
DirectCloudを問題なく利用できる状態を支援
カスタマーサクセスCustomer Success
- 導入時の運用・社内展開方法を相談したい
- 社内利用が広がらない・定着しない
- 自社に合う機能・活用方法を知りたい
- 改善要望を届けたい・コミュニティを活用したい
利用状況や業務に合わせた活用方法をご提案し
運用定着と活用拡大を支援
2026年8月1日、CX部を発足しました。
カスタマーサクセスとテクニカルサポートをひとつの部署にまとめ、操作方法やトラブルのご相談から、運用の定着、活用の幅を広げるご提案まで、同じ窓口でお受けしています。
CX部発足のお知らせを見る
Our Services
導入から定着・活用まで、4つの支援
単発の問い合わせ対応ではなく、DirectCloudを社内で継続して活用できる状態づくりを支援します。
定着・活用促進
Adoption
利用状況や課題を確認し、お客様の目的・業務に沿った運用方法をご提案します。
- 電話・メール・Web会議での利用状況ヒアリング※管理者の方を対象としております。
- 運用なんでも相談会
- 定期的な顧客満足度調査アンケート
学習・コミュニティ
Learn & Share
新しい活用方法や他社の運用ノウハウを知る機会を提供します。
- 新機能ご紹介ウェビナー
- DirectCloudユーザーのオフライン交流会
- ユーザー専用オンラインコミュニティでの情報提供
コミュニティを見る
継続改善・情報提供
Improve
お客様の声をサービス改善につなげながら、継続利用に必要な情報を更新します。
- 機能改善／実装要望を開発部門へ連携
- 新機能・アップデート情報の共有
- 既存顧客の導入・活用事例の拡充
Community
ユーザー同士で、運用のヒントを共有
自社だけでは見つけにくい、
実践的な運用のヒントを。
既存ユーザー様限定のコミュニティサイトです。運用のコツ、よくある質問、新機能情報などを確認しながら、DirectCloud活用の幅を広げられます。
- 他社ユーザーの運用ノウハウ・活用のコツ
- よくあるご質問と回答
- 新機能・アップデート情報をいち早くお届け
- データガバナンス・セキュリティに関する情報
DirectCloud Communityユーザー同士で、活用のヒントを。
※会話・画面はイメージです
Contact
ご相談内容に応じてCXチームが対応します
運用・活用・社内定着と、不具合・仕様確認で担当機能が異なります。内容に合った導線からお問い合わせください。
FAQ
よくあるご質問
テクニカルサポートとカスタマーサクセスの問い合わせ方法・対応範囲をまとめました。
テクニカルサポートへのお問い合わせ
Qテクニカルサポートへはどのように問い合わせればよいですか？
A
管理者ページ内の「導入後の問い合わせ」フォームよりご連絡ください。手順は以下のとおりです。
- 管理者ページにログインし、画面左のメニューに表示されている管理者名をクリックします。
- 表示された「契約情報」画面の「お問い合わせ」横にある「詳細」ボタンをクリックします。
- 表示された「導入後の問い合わせ」フォームに、ご質問事項およびご依頼内容をご記載のうえ送信してください。
- お問い合わせ内容ごとにフォーム登録をお願いいたします。
- 管理者ページでの設定や設定状況の確認が必要な場面が多いため、管理者権限をお持ちの方からのお問い合わせをお願いいたします。
Qお電話で問い合わせることはできますか？
A
お電話での対応をご希望の場合は、先にフォームへご登録いただいたうえで、以下の番号へご連絡ください。
TEL：03-4405-3668（内線番号「2」）
TEL：03-4405-3668（内線番号「2」）
- フォームへのご登録が必須となります。お電話の際は、フォーム登録時にメールで発行された「お問い合わせ番号」を担当者へお伝えください。
- 受付時間・対象プランなどの最新条件は、サポートセンターの案内をご確認ください。
カスタマーサクセスへのお問い合わせ
Qカスタマーサクセスへはどのように問い合わせればよいですか？
A
「導入後の問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。フォーム内でカスタマーサクセスへのご相談である旨（運用のご相談・活用支援のご希望など）をご記載いただければ、担当者よりご連絡いたします。
導入後の問い合わせフォームへ
導入後の問い合わせフォームへ
- フォームは管理者ページ「契約情報」画面の「お問い合わせ」→「詳細」からもアクセスできます。
- お急ぎの場合は、ご案内しております各担当者の連絡先へ直接ご連絡いただけますと幸いです。
- 管理者ページでの設定・設定状況の確認が必要な場面が多いため、管理者権限をお持ちの方からのお問い合わせをお願いいたします。
Qカスタマーサクセスの支援はどのプランが対象ですか？
A
原則として、すべてのプランのお客様を対象に、運用のご相談や活用支援を行っております。
なお、訪問（オンサイト）サポートなど一部の支援はプランにより対象が異なります。
具体的な支援内容については、「導入後の問い合わせ」フォームよりお気軽にご相談ください。
なお、訪問（オンサイト）サポートなど一部の支援はプランにより対象が異なります。
具体的な支援内容については、「導入後の問い合わせ」フォームよりお気軽にご相談ください。
Q問い合わせてからどのくらいで返信がもらえますか？
A
いずれのお問い合わせも、通常1～2営業日以内の初回返信を目途とさせていただいております。
Qカスタマーサクセスでは、どのような方法で支援を受けられますか？
A
お電話・メール・Web会議で承っております。ご利用状況やご相談内容を確認し、運用提案や活用支援を行います。
Q訪問（オンサイト）でのサポートは受けられますか？
A
オンサイトサポートは、エンタープライズプランのお客様のみを対象としております。
- 関東近郊かつ、弊社所在地（東京都港区新橋）から公共交通機関で片道120分以内で移動可能なお客様が対象となります。
Q設定作業やデータ移行を代行してもらえますか？
A
申し訳ございませんが、設定作業やデータ移行などの作業代行は承っておりません。作業手順のご案内や運用方法のご提案にてご支援いたします。
